その問い合わせ、お客様は自分で解決したかった
「支払い方法を変えたい」「領収書がほしい」「解約したい」。マイページがないと、確認・変更のすべてが運営宛ての連絡になります。
繰り返す定型問い合わせ
カード変更・領収書・契約内容の確認で、日々のメール対応が積み上がっていく。
解約が手作業
退会依頼を受けるたび、管理画面で一件ずつ処理している。
カード期限切れの失注
更新を促せず、決済エラーのまま静かに離脱されてしまう。
問い合わせ待ちの不満
お客様は「今すぐ知りたい」のに、返信を待つしかない。
契約まわりを、お客様の手に渡す画面
契約者マイページは、会員本人が自分の契約・支払い・会員証を確認/変更できる専用ページ。会員は 【サイトURL】/account/ からログインして利用します。
お客様専用のログイン画面
ID・パスワード、またはソーシャルログインで、本人だけがアクセスできます。
確認も変更もセルフで
契約内容・支払い方法・登録情報を、お客様自身の操作で完結できます。
狙いは「先回りの自己解決」
問い合わせを受ける前に、お客様が確認・変更できる範囲を広げます。
お客様ができること。ぜんぶマイページで
日々の問い合わせになりがちな操作を、お客様自身の手で完結できます。
ログイン・登録情報
- ログイン／ソーシャルログインでサインイン
- パスワード変更を本人が実施（リセット依頼が不要に）
- プロフィール・連絡先（住所・電話・メール）を最新化
契約・支払い・解約
- ご契約情報をいつでも自分で確認
- お支払い方法の変更で期限切れ失注を防ぐ
- 購入履歴・請求書・領収書をその場で取得
- 解約・プラン変更もセルフで（プラン変更は有効化時のみ表示）
チケット・会員証・お知らせ
- 保有チケット（回数券）の残数を確認
- 会員証をスマホでそのまま提示
- 参加予定イベント／お知らせを集約
表示メニューは、人によって変わる
マイページに出る項目は「その会員の契約状況」×「管理画面の設定」で決まります。だから、その人に関係のあるメニューだけが並びます。
契約状況で変わる
チケットを持つ人には保有チケット、契約中の人には契約情報が表示されます。
管理画面の設定で変わる
プラン変更などは、有効化した機能だけがメニューに現れます。
結果、迷わせない
不要な項目が出ないから、お客様は自分に必要な操作だけに集中できます。
マイページを、自社サービスの一部にする
配色・テーマ・表示項目・ロゴのリンク先まで、管理画面から設定可能。「外部ツールの画面」ではなく、自社ブランドの続きとして見せられます。
お客様の「自己解決」が、運営の余白になる
会員体験の良さは、そのまま事業者のメリットに翻訳されます。問い合わせが減り、失注が減り、ブランドが強くなる。
問い合わせ工数を削減
確認・変更をお客様が自己解決。定型対応から運営を解放します。
解約・変更・カード更新をセルフ化
手作業の退会処理が減り、カード期限切れ由来の失注も防ぎます。
マイページごとブランド化
配色・ロゴを合わせ、会員証やチケットで会員体験そのものを高めます。
お客様の情報を、あずかる責任として
契約・決済に関わる画面だからこそ、セキュリティは前提です。実績ある基盤の上でマイページを提供します。
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GIJP-0062-ICISO/IEC 27001:2022
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厳格なセキュリティ基準に則して運用をおこなっています。