最終更新日：2025年5月22日
サービスレベル合意（SLA）
本SLA（サービスレベル合意）は、当社が提供するSaaSサービスに対するサービス品質の基準と、障害発生時の対応について定めたものです。お客様は本SLAに同意の上でサービスをご利用いただきます。
1. 稼働率の目標
当社は、サービスの月間稼働率を 99.9% 以上とすることを目標とします。
2. 障害レベルと対応目安
| レベル | 影響範囲 | 対応開始 | 復旧目標 |
|---|---|---|---|
| P1（重大） | 全体に影響する致命的な障害 | 30分以内 | 2時間以内 |
| P2（高） | 一部機能が停止または著しく制限 | 1時間以内 | 4時間以内 |
| P3（中） | 軽微な機能不全、業務に軽度の支障 | 翌営業日中 | 3営業日以内 |
| P4（低） | 表示ずれ・要望・改善提案など | 営業日ベースで対応 | 内容に応じて検討 |
3. サポート窓口と対応時間
受付時間：平日 10:00～17:00（祝日除く）
障害報告はご利用者様専用フォームまたはメールにて承ります。
4. SLA違反時の対応
当社の責により本SLAに定める目標が未達となった場合、利用規約に基づき当該月の利用料金の一部もしくは全額を翌月分から減額することがあります。
5. 免責事項
- 天災、停電、第三者による攻撃等、当社の管理範囲外の事象
- お客様側の操作・設定ミスによる障害
- 計画されたメンテナンス時間（事前告知あり）
6. 見直しと変更
本SLAの内容は、必要に応じて改定することがあります。最新情報は当ページにてご確認ください。
ご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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